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服务热线和窗口接待坚持首问负责制，窗口人员和热线人员受理用户电话后不得以各种理由推托。如不能当时解答可留下用户电话后2小时内回复。如2小时内不能按时回复也要拨打用户电话向用户致歉，并请用户耐心等待。
一 新建居民小区居民用户办理用水程序如下：
1） 小区通过自来水公司的验收程序后核准通水。
2） 居民持物业证明、购房合同原件、业主身份证复印件到自来水公司窗口办理供水申请。
3） 选用远传水表小区用户还应携带与银行开户协议及开户账号等文件。
4） 双方签订供水协议后，自来水公司为用户办理开户手续。
二大街营业厅，地址：二大街东方名居底商20号，电话：25329837、65399510，营业时间：上午8:30---下午16：30，法定节假日不休息
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